자격증 발급에서 자격증 사진등록

자격증 발급에 들어가서 자격증 사진등록을 하려고 피씨 카톡으로 카톡에서 사진을 다운받아 증명사진을 넣어놓고 증명사진을 내 바탕화면에 저장을 하고 첨부파일을 넣었는데 [저장되었습니다.] 라고 뜨더니 다시 들어가서 확인해보면 (등록된 첨부파일이 없습니다.)라고 뜨는데 원래 그런건가요? 아니면 오류가 난것인가요? 어제 오늘 계속 시도해보지만 사진은 등록되었어도 첨부파일은 자꾸 등록이 되지않습니다. 빠른답변 부탁드립니다.